Политика возврата и отказа от покупки

В Extra Magazin и Extra Invest мы соблюдаем действующее законодательство Испании, чтобы обеспечить прозрачный процесс покупки. Ниже приведены условия, касающиеся Вашего права на возврат товаров и отмену заказов.

Право на отказ от покупки

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, у клиентов есть определённые права в отношении отмены покупки:

  • Срок: у Вас есть четырнадцать календарных дней, чтобы отказаться от покупки, начиная со дня получения товара.
  • Без объяснения причин: это право можно реализовать без каких-либо штрафов и без необходимости объяснять причину.
  • Как уведомить нас: Вы должны сообщить нам о своём решении по телефону 678 75 00 50, по электронной почте info@extramagazin.es или письмом по нашему адресу в Марбелье.

Исключения из права на отказ от покупки

Обращаем внимание, что не все товары подлежат возврату в связи с требованиями законодательства в области здоровья и безопасности:

  • Скоропортящиеся товары: товары, которые могут быстро испортиться или истечь по сроку годности, исключены из права на отказ от покупки.
  • Персонализированные товары: товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя или явно персонализированные, не подлежат возврату.
  • Характер товара: также исключаются любые товары, которые по своей природе не подлежат возврату.

Гарантия и повреждённые товары

Мы гордимся качеством товаров, поставляемых Extra Invest и реализуемых через Extra Magazin:

  • Коммерческая гарантия: на все товары распространяется коммерческая гарантия соответствующих поставщиков.
  • Скоропортящиеся товары ненадлежащего качества: если Вы получили скоропортящиеся товары ненадлежащего качества или с истёкшим сроком годности, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@extramagazin.es.
  • Требования для подачи претензии: для рассмотрения претензии необходимо соблюдать условия хранения, указанные на упаковке, и всегда сохранять чек о покупке.

Отмена платежей

К отмене платежей, произведённых картой, применяются особые условия:

  • Мошеннические списания: если списание было произведено мошенническим или ненадлежащим образом с использованием номера карты, держатель карты может потребовать немедленной отмены списания.
  • Необоснованные претензии: если запрашивается возврат средств за покупку, действительно совершённую держателем карты, и это не связано с реализацией права на отказ от покупки, клиент несёт ответственность за убытки, возникшие в результате отмены.