Politica de returnare și retragere
La Extra Magazin și Extra Invest, respectăm legislația spaniolă în vigoare pentru a asigura o experiență de cumpărare transparentă. Mai jos găsiți condițiile privind dreptul dumneavoastră de a returna produse și de a anula comenzi.
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, clienții au drepturi specifice privind anularea achiziției:
- Termen: aveți paisprezece zile calendaristice pentru a vă retrage din achiziție, începând din ziua în care primiți produsul.
- Fără justificare necesară: acest drept poate fi exercitat fără nicio penalizare și fără a fi necesară o justificare.
- Cum să notificați: trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră telefonic la 678 75 00 50, prin email la info@extramagazin.es sau printr-o scrisoare fizică trimisă la adresa noastră din Marbella.
Excepții de la dreptul de retragere
Vă rugăm să rețineți că nu toate produsele pot fi returnate, din cauza reglementărilor legale privind sănătatea și siguranța:
- Produse perisabile: produsele care se pot deteriora sau expira rapid sunt excluse din dreptul de retragere.
- Articole personalizate: produsele realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate nu pot fi returnate.
- Natura produsului: sunt excluse, de asemenea, orice produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate.
Garanție și produse deteriorate
Suntem mândri de calitatea produselor furnizate de Extra Invest și comercializate prin Extra Magazin:
- Garanție comercială: toate produsele sunt acoperite de garanția comercială a furnizorilor respectivi.
- Produse perisabile în stare necorespunzătoare: dacă primiți produse perisabile în stare necorespunzătoare sau cu termenul de valabilitate depășit, trebuie să ne contactați imediat la info@extramagazin.es.
- Cerințe pentru reclamații: pentru a procesa o reclamație, trebuie să fi respectat instrucțiunile de păstrare de pe ambalaj și să păstrați întotdeauna bonul de achiziție.
Anularea plăților
Se aplică condiții specifice pentru anularea plăților efectuate cu cardul:
- Taxări frauduloase: dacă o taxare este efectuată în mod fraudulos sau necorespunzător folosind numărul unui card, titularul poate solicita anularea imediată a taxării.
- Reclamații nejustificate: dacă se solicită o rambursare pentru o achiziție efectiv realizată de titular și care nu rezultă din exercitarea dreptului de retragere, clientul este răspunzător pentru daunele rezultate din anulare.